Ikke nøl med tilbakemeldingen

Tilbakemeldinger gjør vondt hvis du gir dem for sent. Gi korreksen med en gang, så blir den mer nyttig og mindre smertefull.

Jeg har tidligere tenkt at negativ tilbakemelding er en alvorlig sak. Kritikk kan legge folks selvtillit i ruiner, og derfor bør du være helt sikker på at den er verdt å gi.

Men hva om det er bedre å ikke nøle?

Se på dirigent Benjamin Zander i dette klippet: Cellostudenten gjør en feil og Zander griper inn umiddelbart.

Hva om det er den mest humane måten å gi tilbakemelding på?

Jeg får tre mistanker hvis noen korrigerer meg lenge etterpå:

1. Dette har han irritert seg lenge over.
2. Jeg har irritert ham så mye at det til slutt ble mer enn han kunne tåle.
3. Jeg har irritert ham på andre måter også. Det har bare ikke kommet ut ennå.

Nøling gir små ting mer vekt. I en studie fikk restaurantgjester drops sammen med regningen. Noen fikk to drops med en gang. Andre fikk først én, før kelneren begynte å gå, snudde, og ga dem én til.

Den siste gruppen ga mest tips. Selv om det bare var en liten pause, føltes det som at de hadde blitt vurdert og funnet verdige.

Det samme skjer med korreks, bare motsatt vei. Venter du for lenge, begynner den andre å lure på hva pausen betyr.

Derfor har jeg bestemt meg for å bli litt mer oppfarende. Ja, det er fortsatt supert å være en stoisk sjef, men blir du for kontrollert blir folk i tvil om hvor de har deg.

Med en gang du ser noe som kan gjøres bedre, si det. Da får den andre både en mulighet til å bli bedre, og å ikke ta tilbakemeldingen så tungt.

Send de overstekte kyllingklubbene tilbake til kjøkkenet med en gang. Ikke vent til dagen etter med å skrive en e-post som skaper masse bry på restauranten.

Avbryt en kollega og si at du ikke er enig. Ikke drøvtygg på svaret.

Gi tilbakemeldinger raskt, mens feilen enda er liten. Gi dem uten nag. Finn frem din indre brumlebass og kjenn at det er ikke så farlig med korreksjon en gang i blant.

⚖️Overslaget

Dette er ment for de av oss som er konfliktsky. Om du allerede er en hissigpropp, kan det hende du heller skulle øvd på å bli mindre oppfarende.

Kilder og inspirasjon

• Skal du gi tilbakemelding, kan det være lurt å gi et lite forvarsel. For eksempel: «Jeg har en tilbakemelding. Har du lyst på den?». Eller Adam Grants «Jeg gir deg denne tilbakemeldingen fordi jeg har høye forventninger til deg og tror du kan nå dem».
• Skrev jeg dette fordi jeg bestilte forretter på Peppes og endte med å sende tre retter i retur for første gang i mitt liv? Burde jeg skjønt at Peppes ikke er stedet for forretter? Ja, og ja.